Política de Reembolsos y Devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 22 de febrero de 2025

EIF CAPITAL S.A.C. (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Compañía») opera el sitio web elinsiderfinanciero.com y ofrece productos digitales relacionados con la inversión en bolsa. Entendemos la importancia de brindar una experiencia transparente y justa para nuestros clientes. Esta política establece las condiciones para reembolsos y devoluciones de nuestros productos digitales.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Dado que nuestros productos son digitales y no tangibles, no pueden ser devueltos en la misma forma que los productos físicos. Por lo tanto, no aplican devoluciones físicas ni cambios por otros productos.

2. CONDICIONES DE REEMBOLSO

Solo se realizarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • Doble cobro accidental: Si el cliente ha sido cobrado dos veces por error.
  • Error en el acceso al producto: Si el cliente no ha recibido acceso al curso o material digital dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no se logra solucionar el problema tras contactar con nuestro equipo de soporte.
  • Información incorrecta sobre el producto: Si el contenido adquirido difiere significativamente de la descripción proporcionada en el Sitio Web.

3. SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a contacto@elinsiderfinanciero.com con el asunto «Solicitud de Reembolso».
  2. Incluir en el correo la siguiente información:
    • Nombre completo
    • Correo electrónico utilizado en la compra
    • Número de pedido o comprobante de pago
    • Razón del reembolso y evidencia si aplica
  3. Nuestro equipo responderá en un plazo de 5 días hábiles indicando si la solicitud es aprobada o rechazada.

4. PLAZOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

El cliente tiene un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, salvo que la legislación peruana establezca lo contrario.

5. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

  • Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado por el cliente.
  • El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del cliente es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pagos.
  • No se reembolsarán tarifas o comisiones cobradas por terceros (bancos o pasarelas de pago).

6. EXCLUSIONES

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • El cliente cambia de opinión después de la compra.
  • El cliente no ha utilizado el producto adquirido.
  • El cliente proporciona información falsa o engañosa para obtener el reembolso.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos, contáctenos a: